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在決定著策劃案成敗的諸多因素里,我一直認(rèn)為需求對接與深度執(zhí)行是對兒核心的“雙胞胎”。
需求對接是在策劃之前,著重研究市場與消費(fèi)者;深度執(zhí)行是在策劃之后,著重對策劃案的成功進(jìn)行必要的保障;需求研究的是外部的市場環(huán)境,執(zhí)行平衡的是內(nèi)部的運(yùn)營環(huán)境.需求對接就像是飛機(jī)落地的前兆:找到起落架并將其打開,保證飛機(jī)能有著陸的支點(diǎn);而深度執(zhí)行則是飛機(jī)落地之后,保證其平穩(wěn),擺正其方向,不沖出跑道,不偏離方向。
需求對接與深度執(zhí)行是保證策劃案貼近市場,有效運(yùn)行并取得預(yù)期效果的關(guān)鍵,缺一不可,無一不能!
策劃的本質(zhì)是什么?其實(shí)是變量太
多,不容易掌控。所以所謂的策劃大師與一般策劃人的區(qū)別是:誰對變量分析的深刻、對規(guī)律掌握的確切,誰就更容易找到市場的突破口。這一現(xiàn)象最終體現(xiàn)在個(gè)人對策劃、對產(chǎn)品、對市場的理解上。這也就是我們?yōu)槭裁刺岢^腦風(fēng)暴的意義:把所有人的變量集合起來,找到市場可能出現(xiàn)的最多變量并將其掌握,就構(gòu)成了團(tuán)隊(duì)策劃的核心! 再深入剖析,我們要想:什么是變量?變量其實(shí)就是個(gè)人對市場、產(chǎn)品、消費(fèi)者觀察的角度所得到的論點(diǎn)。因?yàn)槊恳粋(gè)人觀察市場的角度是不同的,所以得出的結(jié)論和觀點(diǎn)也不同,頭腦風(fēng)暴就是要把這些觀點(diǎn)和結(jié)論集合起來,找到其中的共性,這個(gè)共性就是變量,也是變量中出現(xiàn)數(shù)量最多的,抓住了這個(gè)變量其實(shí)也就找到了變量出現(xiàn)的規(guī)律!
任何一個(gè)門類的策劃:產(chǎn)品策劃、企業(yè)策劃、品牌策劃、商務(wù)策劃、促銷策劃甚至是大型活動(dòng)的策劃,在開始之前必須要有一個(gè)對需求的分析和把控,這是策劃開始的基礎(chǔ)。只有在掌握了目標(biāo)人群需求的基礎(chǔ)上,一系列的策略、方式和方法才有了制定的依據(jù),也就有了執(zhí)行的意義!
找需求到底尋找什么?我個(gè)人認(rèn)為是消費(fèi)共性。
目標(biāo)人群的需求很多,呈多元化發(fā)展,這時(shí)要全面的了解并掌握需求是不可能的,因?yàn)閿?shù)量太大導(dǎo)致了變量太多,而且實(shí)際情況是你也的確無法準(zhǔn)確的把握所有的需求,這是今天的市場經(jīng)濟(jì)已經(jīng)證明了的。那么,在消費(fèi)者需求變量如此之大的情況下,如何找到需求并滿足需求呢?我個(gè)人認(rèn)為應(yīng)該主要解決三個(gè)問題:
其一哪個(gè)需求的市場潛力最大?
其二我能滿足哪個(gè)?
其三還有沒有比這個(gè)更好更易滿足的需求?
在藥品保健品行業(yè),市場的細(xì)分是以癥狀為主要依據(jù)。比如糖尿病人的主要需求以其市場潛力進(jìn)行排位,分別是:降糖、控制并發(fā)癥、降低治療代價(jià)(省錢)、提高生活質(zhì)量。這四個(gè)需求就是公共需求,也就是消費(fèi)共性。其特點(diǎn)是:每一個(gè)消費(fèi)者的消費(fèi)理念基本受這四方面因素的影響。尋找需求并把握變量的關(guān)鍵就是要把大范圍的需求逐漸的剔除并縮小,使其限定在一個(gè)企業(yè)可控的范圍內(nèi),這就是把變量成為可控量。糖尿病人的這四個(gè)需求就是經(jīng)過無數(shù)分析和市場檢驗(yàn)沉淀下來,是可控制的需求變量。這個(gè)結(jié)果就是:無論消費(fèi)者怎么選擇,最終促使消費(fèi)的還是這四個(gè)需求!
找到變量并將其限定在可控范圍內(nèi)只是需求對接的第一個(gè)階段,這一個(gè)階段在目前的市場狀況下是比較容易做到的,因?yàn)榍叭说臉漭d的很成功。理論上,需求變量一旦成為可控的時(shí)候,產(chǎn)品的一系列策略只要努力滿足這幾個(gè)需求或其中的一個(gè),那么在市場上就應(yīng)該可以取得成功。但,為什么還有很多產(chǎn)品失敗呢?
這就涉及到需求的滿足問題。過去的產(chǎn)品,尤其是保健品取得成功的核心其實(shí)是產(chǎn)品的綜合價(jià)值高,降低了消費(fèi)者的邊際購買成本。但是由于市場的不斷發(fā)展,消費(fèi)者更加理性,在關(guān)注邊際購買成本的同時(shí)也開始注重對產(chǎn)品質(zhì)量、概念的追求,也就是從物質(zhì)境界開始上升的精神境界了。單純的以利益作為驅(qū)動(dòng)的策略已經(jīng)開始失去效果,今天我們做的更多的工作其實(shí)是給消費(fèi)者一個(gè)購買理由,這才是能否滿足需求的關(guān)鍵問題!
消費(fèi)者已經(jīng)告訴了你:我想要什么。你也看到了消費(fèi)者想要的,但是你卻無法找到一個(gè)合適的理由告訴他:我為什么就是你想要的,或者我為什么比其他人的更優(yōu)秀。這就是目前我們面臨的需求分析困境。也是對接需求當(dāng)中最難的問題!
過去,市場空白點(diǎn)較多、競爭不激烈、消費(fèi)需求較膚淺,所以USP很容易被找到并提煉出來。今天這些情況通通發(fā)生了變化,消費(fèi)需求雖然明顯,但消費(fèi)者逐漸理性使我們失去了把握需求的方向,也走向了需求分析的誤區(qū)。把一些過分玄幻、不易理解的USP盲目的推向市場,消費(fèi)者對理解不了的東西已經(jīng)不感興趣了。所以,對USP的通俗化改造就成為關(guān)鍵。
所謂對接需求其實(shí)就是找到一個(gè)更通俗易懂的方式和方法來說服消費(fèi)者。策劃在銷售當(dāng)中所體現(xiàn)的作用其實(shí)就是說服作用,只是現(xiàn)在的區(qū)別是一個(gè)綜合性的說服而已。單一觀點(diǎn)和主張的效果越來越差迫使我們尋找更嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的說服觀點(diǎn)。
面對新市場,掌握需求當(dāng)中的變量并將其限定在可空范圍內(nèi)是極其重要的,過去的錯(cuò)誤是希望將所有需求都滿足,其結(jié)果是哪個(gè)都滿足不了,產(chǎn)品失去了個(gè)性,定位的模糊使消費(fèi)者根本無法有效分別和理解“你到底能做什么”;而對于老市場,需求的變量是明顯地也是容易掌握的,那么在這種情況下,如何提煉一個(gè)獨(dú)特的銷售主張,給消費(fèi)者一個(gè)更合理的說法就成為關(guān)鍵。
所謂更合理,我個(gè)人認(rèn)為:抓現(xiàn)象、找觀點(diǎn)并將其不斷的提煉和總結(jié),在研究其他人怎么說之后,找到一個(gè)還未提過的觀點(diǎn),將其提出來用以與其他品牌區(qū)分,起碼在現(xiàn)在的市場上,這一手段還是有比較好的效果。當(dāng)然了,這個(gè)過程的前提是產(chǎn)品與市場的契合度和適應(yīng)性!
找到了需求,分析了需求,拿出了獨(dú)特的USP,一套完整的策劃方案基本成行,那么這個(gè)時(shí)候保證這個(gè)策劃方案能順利執(zhí)行并收到預(yù)期效果的就是執(zhí)行了。
企業(yè)由于制度、條例、文化和經(jīng)營方式方法的不同,在執(zhí)行過程中所體現(xiàn)出的效果也是不同的。過去有很多策劃案沒有在市場上取得成功,一方面是對需求掌握的不深刻,另一方面也是因?yàn)閳?zhí)行不到位所致!
策劃與營銷其實(shí)是“大炮與炮彈”的關(guān)系。營銷是個(gè)大炮,攻擊敵人需要有炮彈,而制作這個(gè)炮彈的就是策劃。能否以最低的代價(jià)換取最大的勝利的核心有兩個(gè):一是炮彈的質(zhì)量;二是炮手的水平。炮彈質(zhì)量好,殺傷力大但炮手的水平低,命中率差(執(zhí)行)那么這樣的大炮肯定發(fā)揮不了作用;而炮手的水平高,但無奈炮彈的質(zhì)量差,殺傷力太小,即便命中到人最多的地方收到的效果也微乎其微,所以炮彈需要好炮手,而炮手更需要好炮彈。
執(zhí)行可以在炮手與炮彈之間其一個(gè)潤滑的作用,彌補(bǔ)炮手水平的不足,降低炮彈質(zhì)量差帶來的影響。所以,成功的策劃不僅要造出好的炮彈,也必須要有一個(gè)好的炮手。如果相互之前確實(shí)無法建立絕對的信任,那么一套執(zhí)行策略和保障機(jī)制就起到了決定性的作用!
這么多年從事策劃工作的經(jīng)驗(yàn)告訴我:對接需求是策劃成敗的關(guān)鍵,對需求的分析、掌握和理解是制定策略的基礎(chǔ),沒有需求分析制定出來的策略就是“拍腦門兒”的策略,其結(jié)果肯定失敗;但同樣,一個(gè)相對完美的策劃案子最終能否取得市場勝利的關(guān)鍵也在于執(zhí)行,“大海航行靠舵手”,沒有舵手的船鐵定翻!
馬曉宇,中國人民大學(xué)MBA、國家中級策劃師、國家高級營銷師,蒙派營銷第三代知名策劃師。過去十年來一直致力于國內(nèi)的藥品保健品策劃工作,并有多個(gè)全國性質(zhì)的知名產(chǎn)品成功案例。歡迎與作者探討!聯(lián)系電話: 13904715154,電子郵件: bluemxy@tom.co